Politica de Retur (Dreptul de Retragere)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, beneficiați de un drept de retragere (retur) de 14 zile calendaristice de la data în care ați intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, nu este necesar să vă justificați decizia.

1. Condiții Generale pentru Retur

Pentru ca produsul returnat să fie acceptat și să primiți înapoi suma integrală, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• 
  Să fie returnat în termenul de 14 zile calendaristice de la recepție.
  
• 
  Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nou, neutilizat, fără urme de uzură, lovituri sau zgârieturi.
  
• 
  Produsul trebuie să fie însoțit de ambalajul original intact, cu toate accesoriile, etichetele originale și documentele cu care a fost livrat (factură, certificat de garanție).
  
• 
  Nu se pot returna consumabile desigilate sau produse care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute din motive de protecție a sănătății sau igienă (dacă este cazul).
  

2. Procedura de Retur (Pas cu Pas)

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

1. 
   Notificarea: Trimiteți o solicitare scrisă pe adresa de e-mail office@akkutools.ro sau completați formularul de retur de pe site, menționând numărul comenzii și numele complet.
   
2. 
   Ambalarea: Ambalați produsul corespunzător în cutia originală, iar pe aceasta aplicați un strat protector (folie sau altă cutie) pentru ca ambalajul original să nu fie deteriorat de etichetele de transport ale curierului.
   
3. 
   Expedierea: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid (ex: Sameday, Fan Courier, DPD) către adresa noastră de retur:
   
   
   Destinatar: LUMITEL COM SRL
   
   
   Adresă Retur: Str. Parangului, Nr. 304, Bumbești-Jiu, Jud. Gorj
   
   
   Telefon: 0727066637
   
   
   

3. Costurile de Transport pentru Retur

⚠️ Important: Conform legii, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client. Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar (la noi) sau colete trimise cu valoare de ramburs.

4. Returnarea Banilor (Rambursarea)

• 
  După ce coletul ajunge la noi și verificăm dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, vă vom restitui banii în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere (însă putem amâna rambursarea până la primirea fizică a produselor).
  
• 
  Returnarea sumelor se va face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dumneavoastră în solicitarea de retur. Nu se percep comisioane pentru această rambursare.
  
• 
  În cazul în care comanda inițială a beneficiat de transport gratuit, iar prin returnarea parțială a unor produse valoarea comenzii rămase scade sub pragul de transport gratuit, valoarea transportului inițial va fi scăzută din suma restituită.
  

5. Diminuarea Valorii Produselor

Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, accesorii lipsă sau ambalaj deteriorat, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului cu reținerea unei sume din valoarea produsului (până la 50%), sumă ce va fi comunicată clientului după evaluarea prejudiciilor aduse bunului, pentru a readuce produsul la starea inițială.

Pentru orice întrebări sau neclarități privind procedura de retur, ne puteți contacta la:

• 
  E-mail: office@akkutools.ro
  
• 
  Telefon: 0727066637